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德贝厨柜售后服务承诺
(一)保修与保养
德贝厨柜严格执行“三年保修，终生保养”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算。(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)
(二)保修说明
凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修；在下列情况下，即使产品在保修期内，德贝可以维修但收取相应费用：
1、用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题
2、由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏
3、由于外力或人为原因造成的产品质量问题
4、厨柜现地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案
5、其他不属于本公司承诺的保修范围的情况
注：电器及配件的保修以其生产厂家的相关保修说明为准。
(三)保修程序
1、用户发现问题后，以电话或书面形式向德贝投诉。
2、德贝接到属成都市五城区范围的用户投诉后，于48小时内派出技术人员至现场鉴定，并确定整改方案。(如德贝违反本时 间约定，则无条件赔偿客户人民币壹佰圆整。如因客户原因，未能在规定时间内上门服务，则时间顺延)。
3、鉴定结束后若属一般问题，由德贝在五个工作日内整改完毕；若属特殊或复杂问题，整改时间以双方协商时间为准。
(四)人造石台面开裂保修问题，按《人造石台面质量承诺书》的内容执行。
(五)增值服务
保修期内第一年，客户可主动与德贝联系，享受一次免费上门常规维护服务，对客户所购买的德贝厨柜进行常规 维护，如门铰调节、台面打磨抛光等无偿服务。
(六)保养
1、在保修期满后，德贝实行终身保养服务政策。
2、 保养为有偿服务，德贝将视具体情况，按规定收取较低的成本、运输费用。
3、 保养的鉴定时间，一般情况下为72小时内。
4、 在鉴定后，由德贝技师开具成本、运输费用清单，客户有权接受或不接受。若接受，则展开保养服务。
(七)对客户自行购买的厨柜材料或配件用于德贝厨柜柜体，原则上德贝不负责保修或保养。若客户执意要求维修，同时具备维修条件的情况下，给予维修，并收取相关费用。
(八)以上承诺暂时限于德贝成都各直营专卖店适用，各代理商按其自身相关规定执行。
(九)于2005年12月18日后与德贝公司签约购买厨柜的客户将获得本承诺书。 |
