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专访 | 德贝橱柜郑州红星美凯龙店总经理王毅:卖给客户的不仅是一套橱柜,更是一种美好生活方式
作者:admin     点击:55     添加时间:2018-11-06 15:26:00

不是事业不好干,而是自己还不够优秀。这句话,一直是德贝橱柜郑州红星美凯龙店总经理王毅的座右铭。今年,是王毅进入橱柜销售行业的第9个年头,始终秉承品质是根本、传递美好生活方式、精细化服务理念的他,带领团队在郑州闯出了一片属于德贝橱柜的天。  

品质是品牌的根本,销售出身的他认定德贝
不到200平方米的店面,错落有致的摆放着多个橱柜展品,有适合传统厨房的、也有年轻人追求的开放式产品,展品色彩搭配温暖。在一套展示的橱柜对面,搭配摆放着一张木桌及几把椅子。“这样摆放是想给客户一种家的感觉,做好饭直接端上饭桌,方便、温馨,想让客户进店如进家一样。”王毅说。

6月27日,大河报记者来到德贝橱柜位于郑州红星美凯龙的店面,门头上一句“生活品质典范”的广告语甚为显眼。没错,生活、品质、典范,这几个关键词,不仅是德贝厂家极力打造的,更是王毅本人一直追求的理念。

1981年出生的王毅,于2002年大学毕业后进入一家装饰公司做业务,初出茅庐的他,并不将钱看的那么重,用他的话说,“有口饭吃就行,关键是积累经验。”2009年,经过7年的积累,已非常熟悉家装家居这个圈子之后,他意识到销售家居用品有前景,于是,不甘打工的他开始单干,卖橱柜。

刚开始,在街边开店,销售的是另一个品牌,慢慢的他认识到,如果想更进一步发展,就必须借助一个好的平台,于是,他于11年底进入红星美凯龙。

品质是品牌的关键,想扎实做下去,就必须要选择一家有品质的品牌。”王毅说,后来,经过不断的考察、对比,他认定了德贝这个品牌。

来自成都的德贝始于1994年,经过20多年的发展,从品质到设计,再到服务团队都是一流的。况且,厂商老板的格局与他非常一致,就是对细节要求非常高,一心想将此品牌打造成百年企业。销售出身的他,更明白用品质说话的含义!

卖的不仅是橱柜, 更是一种美好的生活方式
随着消费升级,大家对生活质量的要求也越来越高,购买家居用品,细节、做工尤为重要。德贝从一开始就提出“德系”品质,品牌定位是城市精品,风格定位是轻奢风格,准确的定位,让德贝从用材到设计的要求都是精之又精,这也让德贝早已成为行业内的佼佼者。

我们一直有个口号,就是卖给客户的不仅仅是一套橱柜,更是要给客户打造一种美好的生活方式。”王毅说,人的生活离不开吃穿住行四大板块,事实上,橱柜却占据这四大板块中的两个,那就是吃与住。

现阶段,生活节奏较快,大家每天都在忙着工作,真正在家的时间、做饭的时间并不多,那么,就要让大家在这回家仅有的时间内,营造出一种轻松、享受的做饭氛围,不让做饭成为负担,如何让做饭变得轻松、美好,这就体现在设计上。

德贝橱柜,从设计上一直是兼具美感与人性化,比如灯光的设计,会让厨房这个空间变的不那么单调;收纳空间的设计,能让客户方便快捷收纳厨具用品等。当客户选购一套德贝橱柜之后,他们的设计师定会上门为客户设计,不仅仅是安装橱柜的设计,更会帮助客户将厨房统一打造成一个愉悦的氛围。

让客户累了一天回到家后,愿意到厨房去做饭,在厨房这个温馨的氛围空间内,享受自己的美好生活。”王毅表示,这就是细节的体现,靠细节为客户创造美好生活,打造生活品质典范。

重体验,抓服务, 用精准营销积累潜在价值
现在的营销,已不仅仅是做做宣传,介绍介绍产品,客户的要求更高了。除了对产品本身的品质要求越来越高以外,对服务品质要求的提高更加明显。因此,必须要在服务上更加精细化、精准化,打动客户,积累潜在价值

自销售德贝橱柜以来,王毅始终在客户体验和后期服务上下足功夫。在体验上,坚持每个周末邀请专业烘焙师傅在店内做蛋挞等甜点,无论客户是否购买橱柜,只要进店或者路过,销售人员均会邀请客户品尝。同时,还可以现场学习、现场下手制作,增强客户的参与感。“让客户觉得进厨房是一件很有意思的事,通过这种体验式营销来积累客户。”王毅说,这也是一种生活方式的传播。

在很多店的销售中,会出现顾客进店后,销售人员会不断的介绍产品多好,价格多优惠,恨不得一下把产品卖出去。这种营销,对于王毅来说绝不提倡。

王毅表示,只要有顾客进入他们店中,无论顾客是否购买,销售人员都会教会顾客选购橱柜的正确方式,让顾客学会如何才能选择最适合自家的橱柜产品,“即便我们教会了顾客,顾客又去别的品牌购买也行,但客户从我们这学会了选购知识,了解了德贝橱柜。”

在后期服务上,橱柜使用一段时间后,五金用品容易出现松动或者不灵敏现象,这对于专业师傅非常简单,但对于客户或有些为难。此外,橱柜的台面如果不经常清洁也易形成油污层,不好清洁。

因此,王毅要求,客户购买德贝橱柜后,自开始使用起,每隔固定一段时间,专业师傅必须上门为客户维护、调试橱柜上的五金用品,以及帮助客户清洁台面,同时,还要帮助或者教会客户去收纳厨具用品,如何收纳更加合适、顺手,方便客户使用等。

正是因为这种后期的服务,他们不少客户都来源于老客户的介绍,因为他们用真诚实在的服务积攒了客户的满意度,积累了潜在的价值。  

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